Liebe Kundin, lieber Kunde,

bei Ryzon Verkaufsladen liegt uns Ihre Zufriedenheit mit unserer nachhaltigen Sportbekleidung besonders am Herzen. Wir möchten, dass Ihr Einkaufserlebnis von der Bestellung bis zur Lieferung und möglichen Rücksendung stets reibungslos und transparent verläuft. Auf dieser Seite finden Sie alle wichtigen Informationen zu unseren Versandoptionen und zu unserem Rückgabeprozess.

Ihre Versandoptionen

Wir versenden Ihre Bestellung weltweit (Ausnahmen: Asien und einige abgelegene Regionen).

Standardversand (kostenpflichtig)

  • Versandart: DHL oder FedEx
  • Kosten: 12,95 €
  • Voraussichtliche Lieferzeit: 10-15 Werktage nach Versand

Kostenloser Versand

  • Versandart: EMS
  • Voraussetzung: Bestellwert ab 50 €
  • Voraussichtliche Lieferzeit: 15-25 Werktage nach Versand

Hinweis zur Bearbeitungszeit: Bitte beachten Sie, dass wir jede Bestellung zunächst innerhalb von 1-2 Werktagen bearbeiten und für den Versand vorbereiten. Die oben genannten Lieferzeiten beginnen ab dem Zeitpunkt der Versendung.

Unser Rückgabeprozess

Sie haben ein 15-tägiges Widerrufsrecht ab dem Tag, an dem Sie die Ware erhalten haben.

Schritt 1: Rückgabeanfrage per E-Mail einreichen

Senden Sie eine E-Mail mit dem Betreff „Rückgabeanfrage – [Ihre Bestellnummer]“ an [email protected] mit folgenden Informationen:

  • Ihre Bestellnummer
  • Name, Größe und Farbe des Artikels
  • Grund für die Rückgabe
  • Gewünschte Lösung (Rückerstattung oder Umtausch)

Schritt 2: Warten Sie auf unsere Rücksendeautorisierung

Innerhalb von 1-2 Werktagen nach Erhalt Ihrer Anfrage senden wir Ihnen eine Bestätigung sowie die Rücksendeadresse zu.

Schritt 3: Senden Sie den Artikel zurück

Verpacken Sie den Artikel sicher in der Originalverpackung und senden Sie ihn an die von uns mitgeteilte Adresse. Wir empfehlen die Verwendung eines trackbaren Versandetiketts, da wir für verlorene Pakete nicht haften können.

Die Rücksendekosten trägt der Kunde, es sei denn, der Artikel ist defekt oder wir haben einen Fehler gemacht.

Bedingungen für eine Rückgabe

Damit wir Ihren Artikel annehmen können, muss er folgende Kriterien erfüllen:

  • Der Artikel wurde innerhalb der letzten 15 Tage geliefert.
  • Der Artikel ist ungetragen, ungewaschen und in originalem Zustand.
  • Original-Etiketten sind noch angebracht.
  • Der Artikel wurde nicht personalisiert oder verändert.
  • Die Originalverpackung ist vorhanden und in gutem Zustand.

Ausnahmen: Aus hygienischen Gründen können wir Unterwäsche und Socken nicht zurücknehmen, es sei denn, der Artikel ist defekt. Maßangefertigte Produkte aus unserer „Recycling-Kollektion“ und der Kategorie „Generalüberholt“ können aus Nachhaltigkeitsgründen nicht zurückgegeben werden.

Rückerstattungen

Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und den Zustand des Artikels überprüft haben, leiten wir die Rückerstattung ein. Die Bearbeitungszeiten variieren je nach Zahlungsmethode:

  • Kreditkarte (Visa, MasterCard, JCB): 5-10 Werktage für die Gutschrift auf Ihr Kreditkartenkonto.
  • PayPal: 3-5 Werktage für die Rückzahlung auf Ihr PayPal-Konto.

Die tatsächliche Gutschrift auf Ihrem Konto kann je nach Bearbeitungszeit Ihrer Bank oder Ihres Zahlungsanbieters variieren.

Umtausch

Möchten Sie einen Artikel gegen eine andere Größe oder Farbe umtauschen, geben Sie dies bitte in Ihrer Rückgabeanfrage an. Wir senden Ihnen den neuen Artikel zu, sobald wir die Rücksendung erhalten haben. Falls der gewünschte Artikel nicht vorrätig sein sollte, erstatten wir Ihnen den Betrag. Für Umtausche fallen keine zusätzlichen Versandkosten an.

Defekte oder beschädigte Artikel

Sollten Sie einen defekten oder beschädigten Artikel erhalten, kontaktieren Sie uns bitte umgehend unter [email protected] und senden Sie uns Fotos des Schadens zu. Wir senden Ihnen dann umgehend einen Ersatzartikel zu oder erstatten den vollen Betrag, einschließlich der Rücksendekosten.

Kontakt

Haben Sie weitere Fragen? Unser Kundenservice steht Ihnen gerne zur Verfügung:

Ryzon Verkaufsladen
E-Mail: [email protected]
Adresse: Lange Str. 63, 76210 Braunschweig, Deutschland