Bei Ryzon Verkaufsladen sind wir bestrebt, dass Sie mit Ihrer nachhaltigen Sportbekleidung vollkommen zufrieden sind. Sollte ein Artikel doch nicht Ihren Erwartungen entsprechen, ermöglichen wir einen unkomplizierten Umtausch oder eine Rückgabe innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt der Ware.

Rückgabebedingungen

Um für eine Rückgabe oder einen Umtausch in Frage zu kommen, müssen folgende Bedingungen erfüllt sein:

  • Der Artikel wurde innerhalb der letzten 15 Tage geliefert
  • Der Artikel ist ungetragen, ungewaschen und in originalem Zustand
  • Original-Etiketten sind noch angebracht
  • Der Artikel wurde nicht personalisiert oder verändert
  • Die Originalverpackung ist vorhanden und in gutem Zustand

Wichtiger Hinweis: Aus hygienischen Gründen können wir keine Rücknahmen von Unterwäsche und Socken akzeptieren, es sei denn, der Artikel ist defekt. Maßangefertigte Produkte aus unserer „Recycling-Kollektion“ und „Generalüberholt“-Kategorie können aus Nachhaltigkeitsgründen nicht zurückgegeben werden.

Rückgabeprozess

Befolgen Sie diese Schritte, um einen Artikel zurückzugeben oder umzutauschen:

Schritt 1: Rückgabeanfrage einreichen

Senden Sie eine E-Mail an [email protected] mit folgenden Informationen:

Betreff: Rückgabeanfrage – [Ihre Bestellnummer]

E-Mail Text:
Sehr geehrtes Ryzon Team,

ich möchte folgende(n) Artikel aus meiner Bestellung Nr. [Ihre Bestellnummer] zurückgeben/umtauschen:

– Artikelname: [Name des Artikels] – Größe: [Größe des Artikels] – Farbe: [Farbe des Artikels] – Grund der Rückgabe: [Grund angeben] – Gewünschte Lösung: [Rückerstattung/Umtausch gegen Größe XY]
Mit freundlichen Grüßen,
[Ihr vollständiger Name] [Ihre Kundennummer, falls bekannt]

Schritt 2: Warten Sie auf unsere Rücksendung

Innerhalb von 1-2 Werktagen nach Erhalt Ihrer Anfrage senden wir Ihnen eine Rücksendeautorisierung und die Rücksendeadresse zu.

Schritt 3: Senden Sie den Artikel zurück

Verpacken Sie den Artikel sicher in der Originalverpackung und senden Sie ihn an die von uns mitgeteilte Adresse. Wir empfehlen Ihnen, ein trackingfähiges Versandetikett zu verwenden, da wir für verlorene Pakete nicht verantwortlich sind.

Hinweis: Die Rücksendekosten gehen zu Lasten des Kunden, es sei denn, der Artikel ist defekt oder wir haben einen Fehler gemacht.

Rückerstattungen

Nachdem wir Ihre Rücksendung erhalten und überprüft haben, bearbeiten wir Ihre Rückerstattung:

Zahlungsmethode Rückerstattungszeitraum Rückerstattungsmethode
Kreditkarte (Visa, MasterCard, JCB) 5-10 Werktage Gutschrift auf Ihr Kreditkartenkonto
PayPal 3-5 Werktage Rückzahlung auf Ihr PayPal-Konto

Die tatsächliche Gutschrift auf Ihrem Konto kann je nach Bearbeitungszeit Ihrer Bank oder Ihres Zahlungsanbieters variieren.

Umtausch

Für Umtausche gegen eine andere Größe oder Farbe:

  1. Geben Sie in Ihrer Rückgabeanfrage den gewünschten Ersatzartikel an
  2. Wir senden Ihnen den neuen Artikel, sobald wir die Rücksendung erhalten haben
  3. Falls der gewünschte Artikel nicht vorrätig ist, erstatten wir Ihnen den Betrag

Bei Umtauschen fallen keine zusätzlichen Versandkosten an.

Defekte oder beschädigte Artikel

Wenn Sie einen defekten oder beschädigten Artikel erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte umgehend unter [email protected] mit Fotos des Schadens. Wir senden Ihnen umgehend einen Ersatzartikel zu oder erstatten den vollen Betrag, einschließlich der Rücksendekosten.

Kontakt

Für weitere Fragen zu Rückgaben oder Umtauschen stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung:

Ryzon Verkaufsladen
E-Mail: [email protected]
Adresse: Lange Str. 63, 76210 Braunschweig, Deutschland